Amit a Journal du Luxe x Capgemini Invent webináriumról tudni kell

A Journal du Luxe x Capgemini Invent webinárium összefoglalója

Bevezetés

Átalakulás a birtoklás helyett. Hosszú élet, nem pedig státusz.
A Le Journal du Luxe, a Capgemini Invent, a Retailoscope és a Frog által szervezett legutóbbi webinárium egyértelmű megállapítást tett: a luxus kódjai radikálisan változnak, és a HNWI/UHNWI elvárásai újraértelmeződnek.

A luxusházak igazgatói, valamint a hosszú élet, a vendéglátás, a digitális és a mobilitási szektor szereplői osztották meg véleményüket ezekről a változásokról.

Íme, amit nem szabad elfelejteni.

Alapvető trendek

A birtoklástól az átalakulásig

A mai tehetős ügyfélkör már nem felhalmozni, hanem átalakítani szeretne.
A luxust már nem a tárgyakkal mérik, hanem azzal a mélyreható hatással, amelyet az egyénre gyakorol.

Ez minden ágazatban tükröződik:
– magával ragadó tartózkodás
– személyre szabott kezelési programok
– az üzleti repülés mentális kényelemként való újragondolása
– a történetmesélésből storyliving lesz

A luxusnak ma már olyan mély élményeket kell nyújtania, amelyek fokozzák a jólétet és a hosszú élettartamot,
és az önmegvalósítást.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy nyitja meg a vitát a New Lines of Luxury jelentés eredményeivel.
Néhány kulcsadat:

• a HNWI-k 70%-a tervezi, hogy növeli luxuskiadásait a következő évben
• A vásárlás fő oka? Befektetés és öröklés
• A vendéglátás a legkedveltebb kategória, megelőzve a tárgyakat

Azultraszegmentáltság és a hasznos kívánatosság szükségességéről beszélnek. A HNWI-k és UHNWI-k számára a luxus már nem csak arról szól, hogy mit birtokolnak. Most már azon mérik , hogy milyen hatással van rájuk. Ez egy evolúciót, egy belső változást, egy tartós átalakulást kell, hogy jelezzen.

Ez vonatkozik egy wellness-üdülőhelyre, egy magánrepülésre, egy bőrápolási termékre vagy egy divatmárkára.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) is rámutat arra, hogy a luxusvásárlás már nem pusztán szabadidős célú. Anyagi és emlékezeti befektetés, de érzelmi, örökletes szinten is szerepet játszik.

„Az 1. számú ok, amiért 2025-ben luxuscikkeket vásárolnak, vagyontól, földrajzi helyzettől vagy generációtól függetlenül?
Egy olyan termék vagy élmény, amely továbbadható, amely az idő múlásával értéket nyer.”

A Z generációs HNWI-k az öröklés formáit tervezik, még mielőtt családot alapítanának.

„Az egészség az új gazdagság

A bőrápolás mint az aura aktiválása, Chiara Allegri – Carita

Kik ők?
A Carita a L’Oréal Luxe csoport által nemrégiben újraindított high-end bőrápoló ház. Energetikus, holisztikus megközelítést alkalmaz a bőrápolásban, amelyet a belső összekapcsolódást kereső vásárlók számára terveztek.

Mit látnak
A bőrápolás többé már nem szolgáltatás. Az újrafókuszálás rituáléjává válik. Az ügyfelek azt szeretnék, hogy úgy érezzék, hogy körülveszik őket, megértik és újra energiával töltődnek fel.

A válaszuk
Hozzon létre egy „buborékot”, egy felfüggesztett pillanatot. Kínáljon valódi intimitást, miközben ápolja a közösség érzését. A cél már nem csupán esztétikai, hanem érzelmi: feltárni az ember auráját.

„Reaktiválni az energiákat, feltárni az aurát. Hozzon létre egy személyes kisugárzást.”

„Hozzon létre egy buborékot, egy felfüggesztett pillanatot.”

Carita egy olyan megközelítést dolgoz ki, amelynek középpontjában az energiák reaktiválása áll.
A cél? Az önmagunkkal való újrakapcsolódás élményét nyújtani egy intim, mégis kollektív környezetben.
Egy olyan elérési stratégia, amely az ügyfél auráját helyezi a középpontba.

A hosszú élet mint az új luxus, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Kik ők?
A La Prairie egy vezető svájci intézmény, amely egyesíti a megelőző orvoslást, a táplálkozást, az idegtudományt és a jólétet. A montreux-i telephelyen mintegy ötven ügyfelet fogadnak, akiket 350 szakember felügyel.

Mit figyelnek meg
A hosszú élet egyre inkább egyetemes rögeszmévé válik. Pedig mindenki tudja, mit kell tennie ahhoz, hogy jobban éljen – de kevesen teszik meg. Az igazi kihívás nem az információ, hanem az átalakulás.

Néhány kulcsadat:

• A 60 év felettiek száma a következő években 1 milliárdról 2,1 milliárdra fog emelkedni
• Hosszú élettartamunk kevesebb mint 20%-a függ a genetikától
• 80%-a az életmódunkhoz kapcsolódik: epigenetika, stressz, mozgás, táplálkozás stb

Válaszuk
Egy ultra személyre szabott protokoll:

Hosszú távú, személyre szabott megközelítést kedveljenek, ne csak „gyorsjavítást”: a viselkedést kell megváltoztatni, nem csak a tünetet

Genetikai és epigenetikai diagnózis

4 pilléren alapuló beavatkozás: gyógyszer, táplálkozás, stresszkezelés, mozgás

Időbeni támogatás

A klinika egy teljes modellt kínál:

1. Ultraprecíz diagnózis (genetikai, epigenetikai)
2. 4 pilléren alapuló beavatkozás: gyógyszeres kezelés, táplálkozás, stresszkezelés, mozgás
3. Időbeni nyomon követés
4. Teljes személyre szabás

„A kihívást nem az információ jelenti – hanem az átalakulás Más szóval, ma már nem az ismeretekhez való hozzáférés a probléma, hanem az a képességünk, hogy azt fenntartható, koherens cselekvéssé alakítsuk.

Csodák és adatok az érzelmek szolgálatában, Marie Le Roy – Ritz Paris

Kik ők?
A Place Vendôme téren található emblematikus szálloda, a Ritz Paris a luxus egyatrimoniális vízióját testesíti meg, amelyet ma egy határozott digitális stratégia gazdagít. Célja: az élmény feldobása anélkül, hogy a varázslatot valaha is megszakítaná.

Amit megfigyelnek
A felnövekvő generáció (Millennials és Gen Z) 2026-ra a szuper luxus vásárlók 75%-át fogja képviselni. Ezek az ügyfelek láthatatlan, zökkenőmentes kiválóságot keresnek, és azt szeretnék, ha egy lakosztályt úgy tudnának lefoglalni, mint egy repülőjegyet – de a lélek bónuszával.

Az ő válaszuk
A Ritz teljesen átalakította weboldalát: ma már az éjszakánként 50 000 eurónál dr ágább lakosztályokra közvetlenül online lehet foglalni. Ezzel egyidejűleg egy rendkívül személyre szabott CRM-rendszert és a részlegek közötti gördülékeny információáramlást is kiaknázzák.

Megszállottságuk: a kapcsolat ápolása érdekében a csoda minden pillanatát megörökíteni.

„A meghökkentő vásárlói visszajelzések 100%-át megosztják a munkatársakkal.”
„A mi CRM-ünk nem az eladásról szól. Arra használjuk, hogy felismerjük, bővítsük és finomítsuk.”

A platformok használata
A TikTok-on, a YouTube-on és más, a fiatal ügyfelek körében népszerű hálózatokon való jelenléttel a Ritz anélkül veszi át a kortárs kulturális kódokat, hogy elárulná a DNS-ét.

• 2026-os cél: 75% szuperluxus vásárló = Millennials + Gen Z
• Foglalások a weboldalon keresztül éjszakánként 50 000 eurós lakosztályokra
• Erős jelenlét a TikTok-on és a YouTube-on

Mathilde Mineur – Moët Hennessy: A kóstoláson túli kapcsolatok létrehozása

Kik a Moët Hennessy?
A Moët Hennessy az LVMH-n belül működő kivételes bor- és szeszesital-csoport, amely olyan házakat foglal magában, mint a Dom Pérignon, a Ruinart, a Hennessy és a Château d’Yquem. A Moët Hennessy nemcsak termékszakértelemmel rendelkezik, hanem a rendkívül személyre szabott ügyfélkapcsolatok részletes ismeretével is.

Mit figyelnek meg
Az élményekkel való kapcsolat átalakulóban van. A vásárlók már nem elégednek meg egy eseménnyel vagy egy évjárattal. Élő, hosszú távú kapcsolatot várnak el, amely képes 1 az 1-hez alapon elkötelezni őket.

A válaszuk
Egy CRM-stratégia, amely két irányvonal mentén szegmentálódik:

• Kvantitatív: a vásárlás gyakorisága, a kiadások mértéke, átlagos kosár stb
• Pszichográfiai: életmód, értékek, implicit elvárások stb

A cél már nem csupán a lojalitás, hanem atermészetes nagykövetség: a leginkább bevont vásárlókból organikus márkanagykövetek lesznek.

Kapcsolati kirakatuk: a lakás
Hogy ezeket a kiváltságos ügyfeleket intim környezetben fogadhassa, a Moët Hennessy egy bizalmas lakást nyitott Párizsban, amelyet úgy alakítottak ki, mint egy teret a meghallgatásra, eszmecserére, kóstolásra és a házak világában való elmerülésre. Ez a hely félúton van a diszkrét vendéglátás és egy privát klub között.

Ez a fizikai tér az ultraperszonalizált ügyfélkapcsolat konkrét megtestesítőjévé válik: az emberek megosztani jönnek ide, nem pedig fogyasztani.

„A 3000 aktív ügyfelünk már nem csak egy kóstolót szeretne.
Párbeszédet, következetességet és emléket akarnak

Alegfontosabb megközelítés az, hogy a személyre szabásra összpontosítunk, de nem mint hozzáadott szolgáltatásra, hanem mint a kapcsolat szerkezetére. A kínálatnak összhangban kell lennie az ügyfél életútjával.

A magánrepülés értelmének visszaadása, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Kik ők?
A AEROAFFAIRES több mint 30 éve segít a vezetőknek, vezetői asszisztenseknek és családoknak magánrepülőgépek és helikopterek bérlésében világszerte. Független légiközlekedési brókerként a vállalat könnyű struktúrára, érzékeny emberi láncolatra, valamint a meghallgatáson és a szigoron alapuló szolgáltatási filozófiára épül.

Mit látnak
A HNWI/UHNWI ügyfelek nem akarnak lenyűgözni. Azt akarják, hogy megértsék őket.

Az elvárások megváltoztak: ami tegnap még kivételes volt (pontosság, rugalmasság, titoktartás), az ma már alapkövetelmény. Ma már a tanácsadás pontossága, a tapasztalat gördülékenysége és a nyomon követés emberi minősége jelenti a különbséget.

A válaszuk
AEROAFFAIRES elutasítja a magánrepülésekkel kapcsolatos „bling” kliséket.
A vállalat józanabb jövőképet vall, amely három pilléren nyugszik:

1. Szakértő és stabil emberi lánc
2. Személyre szabott támogatás a küldetés minden szakaszában
3. A várakozás kultúrája, mind technikai, mind érzelmi szempontból

„Ügyfeleink nem akarnak lenyűgözni. Azt akarják, hogy megértsék őket
– Isabelle Clerc, VEZÉRIGAZGATÓ

Kulcsfontosságú pozícionálás: A nyugalom, a megfelelő tempó, a legláthatatlanabb részletek elsajátításának garantálása.

Thomas Prévot – Crypto.com

„Már nem csak a személyre szabásról beszélünk. Most már a társépítésről beszélünk.”

A Crypto.com azt vizsgálja, hogyan vehetnek részt a HNWI-k a termékek, közösségek, sőt, akár a narratívák létrehozásában.
Web3, digitális eszközök, tapasztalati NFT: az ügyfélből társszerzővé válás.

Dióhéjban

Amit az ultragazdagok ma a luxustól várnak:

• Valódi átalakulást, nem csak érzelmeket
• Hasznos élmények, amelyek a mindennapi életükben gyökereznek
• Várakozáson alapuló, képlékeny kapcsolat
• Kommunikációs képességet, mind tartalmilag, mind formailag
• Kevesebb hatás. Több pontosság